走進二院

標本兼治暖民心 常態(tài)長效聚合力 衡水二院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布時間：2024-08-14      發(fā)布：管理員      閱讀：

 
      “要感謝的醫(yī)護人員太多了，沒法記住他們的姓名，特別委托你們這個部門，表達我對二院人嚴謹規(guī)范診治，全心全意、全程服務(wù)患者的感謝！我在院內(nèi)不用東奔西走就能得到多科室專家的會診，從手術(shù)到康復(fù)，這一路的經(jīng)歷，深感你們不只是治療疾病，更是傳遞愛和關(guān)懷……”來自棗強縣的74歲退休教師李先生，在衡水市第二人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心，對工作人員表達著這份情真意切的感激之情。
　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠在路上。全院上下出實招，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。正值衡水市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院的關(guān)鍵時期，如何進一步落實好“以人民為中心”的發(fā)展思想，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)舒心的醫(yī)療服務(wù)，為全市高質(zhì)量發(fā)展提供強有力服務(wù)保障,是亟需全院干部職工從思想深處找到答案的關(guān)鍵所在。醫(yī)院通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育活動，堅決以自我革新的勇氣提能力、強作風(fēng)，全力增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。
　　今年以來，衡水二院以“創(chuàng)三甲”為契機，以實干為榮、以實干為責(zé)，特別把如何讓患者更滿意、讓社會更放心、讓醫(yī)院更好的高質(zhì)量發(fā)展，作為全院的重要工作來抓。在抓落實、見實效中，全體干部職工牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，恪守醫(yī)德，廉潔自律，勇于擔(dān)當(dāng)，堅持不懈將“大醫(yī)厚德　博愛創(chuàng)新”的醫(yī)院文化引向深入，為全面、優(yōu)質(zhì)、高效地完成醫(yī)院各項重點工作目標提供堅實保障。
　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“根”上。堅持以“制度、職責(zé)、流程、質(zhì)量、安全”為綱，全院從源頭健全和完善相關(guān)的體制、機制，自上而下落實管理的責(zé)任，又自下而上落實崗位責(zé)任制，強化作風(fēng)紀律整頓并將其作為推動各項重點工作落地落實的重要保障和有力抓手，凝心聚力抓重點、攻難點、樹亮點。在此基礎(chǔ)上，全院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為全面從嚴治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，進一步健全完善了齊抓共管、院紀檢監(jiān)察室牽頭、各行政職能部門各司其職的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作機制，明確了院領(lǐng)導(dǎo)班子成員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”責(zé)任、科室主體責(zé)任和個人具體責(zé)任，建立完善安排部署、效果評估、問題整改、督查問效的工作機制，保障了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育活動扎實推進，有形有效。
　　強化工作措施，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“點”上。去年以來，圍繞國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》要求，衡水二院強力啟動開展“接訴即辦”活動，院長梁君奎帶頭深入科室調(diào)研，根據(jù)醫(yī)患辦反饋的患者投訴問題，以普通患者身份深入一線體驗問題根源和改進情況，切實讓“接訴即辦”落地、落實。一是根據(jù)目前患者投訴內(nèi)容深挖問題根源，能解決的立即解決；不能立即解決的，形成多部門聯(lián)合會議議題，召開多部門協(xié)調(diào)會議提出改進措施。二是以“受理—核實—轉(zhuǎn)辦和處置—反饋—改進”的全流程閉環(huán)，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，較為復(fù)雜、需要院外部門解決的在規(guī)定時限內(nèi)反饋患方。將各處（科）室當(dāng)日接待的患者“首訴”問題處理情況等按不良事件報質(zhì)控辦，詳盡記錄投訴信息，厘清起因和發(fā)展脈絡(luò)，找準問題方向，除了反饋當(dāng)事科室進行問題整改外，還將投訴的共性問題一并匯總，力求從源頭上解決問題。三是院醫(yī)患辦每月匯總?cè)和对V問題，利用管理工具分析，與《改善就醫(yī)感受提升患者體驗評估指標》監(jiān)測數(shù)據(jù)結(jié)合，形成分析報告報院長辦公會，便于及時發(fā)現(xiàn)需要重點關(guān)注的熱點問題，對投訴焦點問題分層分析查找問題癥結(jié)。伴隨著今年衡水二院2.0版本的“一站式服務(wù)中心”全面啟用，通過整合資源、服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，打通門診收費、醫(yī)保、投訴受理、便民服務(wù)等多個窗口，全面實現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更安全、更優(yōu)質(zhì)。該中心特別將事后把關(guān)處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，提升溝通預(yù)判性，加強醫(yī)患溝通做到知情同意，傳遞人文關(guān)愛；眼里有事更要有“人”，提升現(xiàn)場處置能力，更好形成長效工作機制等。
　　強化問效問責(zé)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“嚴”上。院紀檢監(jiān)察室完善設(shè)施，加大舉措，通過對門診、住院患者開展便捷性的滿意度問卷調(diào)查，重點了解就醫(yī)流程是否便捷，對服務(wù)態(tài)度、就診質(zhì)量、就診環(huán)境、就診排隊時間、檢查預(yù)約時間是否滿意等。堅持以解決群眾關(guān)注的大處方、不合理收費、指定藥店買藥涉嫌利益輸送、服務(wù)態(tài)度不好等問題為重點，強化監(jiān)督檢查，狠抓源頭治理。為此，全院成立了突出問題專項整治工作小組，重點開展不合理檢查、不合理用藥、不合理使用耗材等專項整治活動，真正做到以巡促改、以巡促建、以巡促治，推動各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
　　強化宣傳教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)抓在“魂”上。全院以夯實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)為首要任務(wù)，組織開展形式多樣的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，教育引導(dǎo)廣大職工和醫(yī)護人員進一步統(tǒng)一思想，深刻認識醫(yī)院實現(xiàn)從量變到質(zhì)變過程中全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性，進而牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，厚植醫(yī)院“大醫(yī)厚德　博愛創(chuàng)新”的精神內(nèi)涵，不斷增強職業(yè)榮譽感和遵紀守法意識，強化全院干部職工尤其是醫(yī)務(wù)人員的思想自覺和行動自覺。為此，各臨床專家聯(lián)合開展多學(xué)科聯(lián)合會診（MDT），“多對一”“一站式”診療服務(wù)，讓疑難雜癥患者不再來回奔波于各個科室，就能量身定制科學(xué)的診療方案，實施精準化治療；全院在衡水率先推行一次性全程診療服務(wù)3日內(nèi)復(fù)診免掛號費，患者方便又省錢；幫助患者更快更便捷地辦理入出院，開展床邊辦理入出院結(jié)算服務(wù)、醫(yī)保登記，省時省事……
　　梁君奎表示，無德不成醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)醫(yī)院形象，事關(guān)在群眾中的口碑，是醫(yī)生行醫(yī)的立身之本。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵豐富，任重道遠，絕非一蹴而就，一夕之功。以作風(fēng)建設(shè)永遠在路上的清醒和自覺，虛心接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督，堅定不移加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷自我革命，深化系統(tǒng)治理，解決突出問題，讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果真正惠及衡水百姓。
　　打造有溫度的醫(yī)院，提供有價值的醫(yī)療，培養(yǎng)有情懷的醫(yī)者，做到讓黨委政府放心、讓社會認可、讓人民群眾滿意，二院人保持清醒頭腦，守住底線、遠離紅線、不碰高壓線，在全院形成了比學(xué)趕超，崇廉、敬廉、守廉濃厚氛圍，讓群眾切實感受到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)帶來的實惠和溫暖。
 
 

轉(zhuǎn)自《衡水日報》